SHOPPING CART

close

Menangani Tamu Sakit/Meninggal saat menginap di hotel – Front Office Hotel Knowledge

Cara Memberikan Informasi Terhadap Tamu di Hotel – Front Office Hotel Knowledge

Bekerja di hotel bagian front office selalu akan mendapatkan tantangan -tantangan tersendiri, terkadang sesuatu itu tidak berjalan sesuai dengan keinginan kita seperti ada tamu yang menginap tiba-tiba sakit atau lebih buruknya meninggal dunia, semoga ini tidak pernah terjadi ya. Tapi bagaimana cara menangani tamu sakit/meninggal saat menginap di hotel oleh front office hotel sebagaimana orang terdepan yang akan selalu kontak langsung dengan tamu hotel

Menangani Tamu Sakit/Meninggal saat menginap di hotel – Front Office Hotel Knowledge

Bilamana tamu yang sakit itu datang bersama keluarga, bantulah sesuai permintaan keluarga, apakah cukup dengan dipanggilkan dokter, harus di bawa ke rumah sakit atau cukup dengan di belikan obat saja

Bila penderita merupakan anggota dari suatu group rombongan maka bantulah group leadernya untuk menangani sebaik-baiknya

Tentunya setiap hotel juga telah memiliki SOP tersendiri dalam hal menangani tamu sakit/meniggal saat menginap di hotel contohnya adalah

  • Bila ada tamu yang meninggal dunia maka segera laporkan langsung kepada atasan, kemudian akan diteruskan ke general manager, ikuti terus SOP yang berlaku
  • Staff hotel sebaiknya tidak menyentuh sebelum ada persetujuan dari dokter yang menangani atau pihak polisi yang bertugas. Ruangan hendaknya dibiarkan apa adanya dan hindarkan berita menyebar kepada tamu lainnya, karena kejadian ini akan menjadi sebuah promosi yang kurang menguntungkan bagi pihak hotel bila tamu lain mengetahuinya.
  • Hindari juga memberitakan nomor kamarnya jika ada kejadian tamu sakit maupun meninggal dunia
  • Nah setelah pihak manajemen mengetahui dan pihak keluarga, kepolisian, dan dokter mengijinkan, mayat baru boleh di angkat dan dibawa ke rumah sakit untk penanganan selanjutnya.
    Usahakan jenasah dapat segera dibawa keluar hotel tanpa ada pelanggaran aturan yang berlaku, biasanya jenasah tidak di bawa melalui lobi untuk menghindari tamu yang lain.
  • Resepsionist harus bisa tetap bersikap tenang dan juga mampu menyingkapi bilamana ada pihak tertentu yang menginginkan berita dan hal yang berkaitan dengan media masa hendaknya disarankan ke pihak pubik realtion manager.

Baca artikel lainnya : Pool Day Paket Murah di Hotel Seminyak Bali – Hotel Villa Lumbung

Demikian contoh cara menangani tamu sakit/meninggal saat menginap di hotel – Front Office Hotel Knowledge, semoga bermanfaat buat teman hotelier semua ya. Terimakasih.

Tags:

0 thoughts on “Menangani Tamu Sakit/Meninggal saat menginap di hotel – Front Office Hotel Knowledge

Leave a Reply

Your email address will not be published.

join.booking.com

Join With Our FB Page

Klook.com
Share!
%d bloggers like this: