SHOPPING CART

close

Standar Procedure Penerimaan Kartu Kredit di Hotel – Front Office Departement

Standar Procedure Penerimaan Kartu Kredit di Hotel – Front Office Departement

Proses pembayaran dan Transaksi di hotel biasanya di lakukan oleh pihak Front Office dalam hal ini adalah bagia kasir nya, dimana sebagian besar transaksi pembayaran hotel menggunakan kartu krredit/ debit, Nah untuk itu Front Office staff harus di bekali pengetahuan bagaimana melakukan trasaksasi menggunakan kartu kredit tersebut, berikut adalah Standar Procedure Penerimaan Kartu Kredit di Hotel dari tamu.

Standar Procedure Penerimaan Kartu Kredit di Hotel

Langkah 1. Periksa Fisik Kartu Kredit

  • Perhatikan Bank Penerbit
  • Periksa Enam angka awal/Nomor Bin untuk Visa atau Master (untuk Visa card angka depannya 4 dan untuk Mastercard angka depannya 5)
  • Pastikan embosan angka pada kartu mulus/tidak cacat
  • Pastikan Expired Datenya masih berlaku, apabila masa berlaku sama dengan pada saat transaksi masih bisa berlaku karena masa berakhirnya adalah akhir bulan tersebut. Itu berlaku hanya untuk TRANSAKSI SALES SAJA dan tidak berlaku untuk TRANSAKSI CARD VER apa bila tamunya CHEK OUT bulan berikutnya
  • Hologram tiga dimensi untuk Visa Card hologramnya burung terbang dan Mastercard hologramnya Bola Dunia.
  • Perhatikan Logo BCA, Visa, Mastercard harus jelas.
  • Panel Tanda tangan, apabila kosong dimintakan tanda tangan atau minta ID yg ada tanda tangannya untuk mencocokkan tanda tangan di sales draft/faktur (nama di ID harus sama dengan di kartu)

Langkah 2. Swipe/Gesek/Insert kartu Kredit (DIP)

  • Swipe/Insert kartu kredit, apabila kartu kredit tersebut sudah pake chip harus diinsert, tidak boleh diswipe, apa bila tidak bisa minta kartu lain atau foto copy kartu kredit tersebut beserta ID/Passport pemegang kartu untuk keamanan transaksi tersebut, untuk kartu kredit yg diterbitkan diindonesia sudah semua pake chip.
  • Tanyakan ke card holder apakah punya PIN apabila ada harap menggunakan PIN sehingga transaksinya aman, apabila tidak ada, jangan menggunakan PIN
  • Cocokkan nomor kartu yang tampil pada mesin EDC dengan nomor yang terembos pada kartu kredit, dan beberapa kartu akan langsung muncul nama bank pernerbitnya, apabila berbeda harap jangan diteruskan transaksi tersebut.

Langkah ke 3. Respon Dari Mesin EDC

  • Diclined : Tidak diperkenankan swipe/insert ulang dan kartu langsung dikembalikan ke pemegang kartu dengan meminta kartu lain.
  • Pick Up : Bila memungkinkan tahan kartu tersebut dengan alas an yang baik dan informasikan keurusan otorisasi BCA, bila tidak kembalikan ke pemegang kartunya.
  • Expired Card : Transaksi ditolak karena sudah tidak berlaku lagi.
  • Approved : Bandingkan nomor kartu yang terembos di kartu dengan nomor yang tercetak di sales draft/faktur, apabila berbeda nomornya dan namanya jangan diterima dan transaksinya langsung devoid.
  • Mintalah agar pemegang kartu untuk menanda tangani sales draft/Faktur tersebut lalu lanjutkan dengan langkah ke 4
  • Dan ada beberapa respon yg keluar diluar 4 respon diatas diharapkan menghubungin Card Centre BCA atau mintakan kartu lain.

Baca : Tips Menginap di Hotel Berbintang Untuk Pertama kalinya

Langkah ke 4. Cocokkan Tanda Tangan Di Slip draft dengan di kartu Kredit.
Cocokkan tanda tangan yang ada di sales draft/faktur sama dengan tanda tangan yang tertera di Kartu Kredit

Langkah ke 5, Kembalikan kartu kepada Pemegang Kartu

  1. “Customer Copy” dari sales draft/faktur diberikan ke Pemegang Kartu.
  2. “Merchant Copy” dari sales draft/Faktur disimpan dan diserahkan ke Accounting (Sales Draft/Faktur wajib disimpan selama 9 bulan)
  3. Mintakan tanda tangan pada Invoice/Guest Folio yang sesuai dengan di kartu kredit

Khusus untuk Mesin EDC yang ada Fasilitas DCC agar lebih teliti melakukan transaksinya

Di Settle pada saat Close Cashier dan di Attach di Summary Close Cashier

Apabila setelah keluar APROVED di mesin EDC tidak disertai keluar kertas maka cek kertasnya habis apa tidak, posisi kertasnya sudah benar apa belum, apabila sudah di cek dan dipasang kembali lakukan REPRINT jangan lakukan transaksi lagi.

Apabila dalam melakukan transaksi terjadi error beberapa kali dan bisa berhasil, sebelum disettle transaksi tersebut diharuskan melakukan audit transaksi untuk menghindari terjadi double transaksi dan melaporkan ke accounting untuk dilaporkan ke BCA Card Centre

Card Ver
Ketentuan Card Ver

  • Masa Berlaku kurang lebih 14 Hari
  • Card Ver dianjurkan untuk Kartu Kredit saja
  • Apabila Debit Card di Card Ver akan memblok dana 2 kali pada saat Card Ver dan pada saat Off Line dan akan realese otomatis dalam jangka waktu 45 hari sampai 90 hari, maka dianjurkan untuk DEBIT CARD JANGAN DI CARDVER .
  • Maksimum yg bisa di transaksikan dari Card Ver tersebut hanya 10% Contoh: card Ver Rp. 100.000,00 maksimum yg bisa dioffline adalah Rp 110.000,00
  • Apabila Card Ver tersebut di transaksikan, Card Ver Draft/Faktur Card ver tersebut agar disimpan/diikutkan di sales Offlinenya untuk history dari transaksi tersebut.
  • Apabila Card Ver tersebut tidak terpakai agar di realese dengan mengirimkan fax ke BCA Card Centre untuk mempercepat realesenya, agar si cardholder bias memakai kartunya untuk menghindari complain apabila limitnya kecil
  • Bukti fax dan Card Ver Draft tersebut agar disimpan di registrasi formnya
    Prosedur Card Ver
  • Periksa Fisik kertu seperti halnya transaksi Sales
  • Apabila Card Ver sudah berhasil cocokkan tanda tangan pemegang kartu dengan tanda tangannya di Registrasi Form, apabila pemegang kartu berbeda dengan yg tercantuk di registrasi form dicocokkan dengan ID Card/Passportnya.

Prosedur Off Line

  • Minta kartu yg sesuai dengan yg di Card Ver
  • Swipe/Insert kartu dimesin EDC yang sama pada saat melakukan Card Ver
  • Masukkan nominal
  • Masukkan Aprv Code Card Ver harus sesuai

Baca artikel lainnya : 6 Cara Jitu melunasi Tagihan Kartu Kredit sebelum Melaksanakan Liburan

Demikian ulasan mengenai Standar Procedure Penerimaan Kartu Kredit di Hotel – Front Office Departement, semoga selalu bermanfaat. Terimakasih.

Tags:

0 thoughts on “Standar Procedure Penerimaan Kartu Kredit di Hotel – Front Office Departement

Leave a Reply

Your email address will not be published.

join.booking.com

Join With Our FB Page

Klook.com
Share!
%d bloggers like this: